Kepuasan Tertinggi Dari Honda Hanya berselang 2 bulan setelah meraih penghargaan Customer Service Index (CSI), Honda meraih peringkat tertinggi di Indonesia dalam kepuasan pelanggan terhadap penjualan mobil di dealer resmi, berdasarkan survei Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) 2009 yang dilakukan oleh JD Power Asia Pacific. Berdasarkan survei tersebut, Honda meraih total 775 point dari maksimal 1.000, yang melampaui rata-rata industri (767) sekaligus tertinggi di antara 6 merek yang disurvei. Survei SSI, yang telah memasuki tahun ke-9, mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan performa penjualan saat pembelian mobil baru dan pengalaman pengiriman barang dalam tujuh faktor: delivery process (31%), delivery timing (13%), deal (12%), dealer facility (12%), sales person (11%), paperwork (11) dan sales initiation (9%). Penelitian ini dilakukan terhadap 2.155 konsumen yang membeli mobil baru dalam kurun waktu antara oktober 2008 sampai Mei 2009. Studi itu sendiri dilakukan pada bulan April dan Juli 2009. Yukihiro Aoshima, President Director HPM mengatakan bahwa keberhasilan Honda dalam meraih peringkat tertinggi SSI tahun ini melengkapi tercapainya tujuan Honda untuk memberikan kepuasan tertinggi terhadap pelanggan, baik dari sisi produk, penjualan, hingga purna jual. “Setelah pada bulan lalu kami menerima penghargaan Customer Service Index untuk layanan purna jual, maka penghargaan untuk bidang penjualan kali ini menegaskan hasil dari peningkatan kualitas yang terus menerus kami lakukan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih baik,” paparnya. Sementara itu, Jonfis Fandy, Marketing & Aftersales Service Director HPM menjelaskan, “Kami percaya bahwa pencapaian ini merupakan buah dari konsistensi usaha kami selama bertahun-tahun untuk meningkatkan kualitas pelayanan demi tercapainya kepuasan pelanggan. Kami berterimakasih kepada konsumen Honda yang telah memberikan kepercayaan atas produk kami. Penghargaan ini akan membuat kami lebih bersemangat untuk tak henti-hentinya meningkatkan layanan yang tulus terhadap konsumen Honda.” Saat ini Honda diperkuat oleh sebanyak 88 dealer resmi yang telah memenuhi standar kualitas yang ditetapkan oleh Honda. Showroom di dealer Honda selalu menampilkan produk-produk terbaru Honda dalam suasana yang mewah, bersih, sekaligus nyamana. Untuk menambah kenyamanan setiap konsumen yang datang, showroom Honda juga dilengkapi dengan berbagai fasilitas seperti customer lounge, kids corner, wi-fi dan sebagainya. Para wiraniaga Honda yang profesional dan ramah juga siap melayani setiap pelanggan yang datang ke dealer Honda. Untuk memastikan kualitas dari para wiraniaganya, secara rutin Honda melakukan pelatihan pengetahuan produk maupun keterampilan komunikasi dengan pelanggan, di pelatihan Honda maupun di dealer masing-masing. Sementara dalam rangka mengasah serta memicu wiraniaga maupun dealer untuk terus meningkatkan kualitasnya, PT Honda Prospect Motor setiap tahun mengadakan skill contest untuk wiraniaga serta memberikan penghargaan untuk dealer-dealer yang berprestasi dalam hal pelayanan terhadap pelanggan. Selain penghargaan SSI, Honda sebelumnya juga telah meraih penghargaan lain di bidang kepuasan konsumen, yaitu peringkat tertinggi CSI (Customer Service Index) 2009 di Indonesia dalam kepuasan pelanggan terhadap layanan bengkel resmi yang dilakukan oleh JD Power Asia Pacific. Honda juga pada tahun ini telah menerima tiga pernghargaan di ajang ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award) 2009 untuk Honda Jazz, Honda CR-V dan Honda City. Semua penghargaan tersebut menjadi indikasi komitmen Honda untuk memberikan yang terbaik demi kepuasan pelanggannya. oto.co.id